Contact
Deze pagina beschrijft onze contactgegevens, de reikwijdte van onze klantenservice en de manier waarop wij vragen behandelen. Als u vragen heeft over bestellingen, levering, betalingen, retouren, omruilingen of productinformatie, kunt u via de onderstaande contactkanalen contact met ons opnemen voor passende ondersteuning.
1. Contactgegevens
Adres: 22 Saint Stanislaus Ct, Florissant, MO 63031, US
Telefoonnummer klantenservice: +1 (314) 682-7394
E-mailadres klantenservice: care@gavrielvane.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
2. Klantenservice
Wij bieden ondersteuning bij vragen over online aankopen en bestellingen, waaronder orderbevestigingen, de bestelstatus, leveringsregelingen, het volgen van zendingen, betalingsproblemen, retour- en omruilprocedures, service na aankoop en productgerelateerde vragen.
Als u vragen heeft over productinformatie, het aankoopproces of de afhandeling van uw bestelling, kunt u via de bovenstaande contactkanalen een verzoek indienen. Wij zullen de situatie aan de hand van de door u verstrekte informatie controleren en u waar van toepassing helpen.
3. Vragen over bestellingen en informatieverificatie
Om uw vraag correct te kunnen identificeren, raden wij u aan het bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt te vermelden wanneer uw vraag betrekking heeft op een specifieke bestelling.
Als uw vraag betrekking heeft op de levering, de verzendstatus, betalingsgegevens of een retour- of omruilverzoek, geef dan zo veel mogelijk informatie over het specifieke probleem en de relevante omstandigheden. Dit helpt ons de gegevens efficiënter te controleren en een passend antwoord te geven.
Controleer voordat u uw vraag verstuurt of het opgegeven e-mailadres correct is, zodat wij per e-mail contact met u kunnen opnemen. Als verificatie van een bestelling niet nodig is, kunt u uw vraag rechtstreeks beschrijven.
4. Behandeling van vragen en reactietijd
Wij reageren doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van uw vraag. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van de vraag, de informatie die moet worden gecontroleerd en de indeling van werkdagen.
Voor vragen over de bestelstatus, verzendinformatie, betalingsverificatie of de afhandeling van retouren en omruilingen kan aanvullende controle nodig zijn voordat wij een volledig antwoord kunnen geven. Als aanvullende gegevens nodig zijn, nemen wij afhankelijk van de situatie contact met u op.
5. Voorbereiding op contact
Om ons te helpen uw vraag nauwkeuriger te begrijpen, raden wij u aan bij het versturen van een verzoek duidelijk het onderwerp en de specifieke omstandigheden te beschrijven. Vermeld bij vragen over bestellingen het bestelnummer en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Vermeld bij productgerelateerde vragen zo veel mogelijk informatie over het betreffende product en wat u hierover wilt weten.
Vermijd het verstrekken van persoonlijke gegevens die niet relevant zijn voor uw vraag of gevoelige betalingsgegevens in gewone e-mails. Het verstrekken van de noodzakelijke informatie helpt ons uw vraag te controleren en onnodige verdere communicatie te beperken.
6. Overige vragen
Als u niet zeker weet onder welke categorie uw vraag valt, kunt u de situatie rechtstreeks toelichten via ons telefoonnummer of e-mailadres van de klantenservice. Wij bepalen op basis van de inhoud van uw vraag welke vervolgstappen passend zijn en bieden waar van toepassing ondersteuning.