Verzendbeleid

1. Leveringsgebied

Momenteel leveren wij uitsluitend in Nederland. Voor alle bestellingen moet een geldig en volledig afleveradres binnen Nederland worden opgegeven. Wij leveren momenteel niet aan andere landen of regio's.

Houd er rekening mee dat het leveringsgebied uitsluitend aangeeft in welke regio's wij bestellingen accepteren en leveringen aanbieden. Dit betekent niet dat producten vanuit een magazijn in Nederland worden verzonden. Alle bestellingen worden centraal vanuit buitenlandse magazijnen verzonden. Nadat een product het magazijn heeft verlaten, doorloopt het de internationale verzending, de invoerinklaring en het daaropvolgende bezorgproces voordat het op het opgegeven afleveradres wordt afgeleverd.

Controleer vóór het afrekenen of uw afleveradres, postcode, telefoonnummer en overige benodigde gegevens correct en volledig zijn, zodat uw bestelling normaal kan worden verwerkt en geleverd.

2. Verzendkosten

Wij hanteren de volgende verzendkosten op basis van het bestelbedrag:

Bij een bestelbedrag lager dan € 80 worden standaard verzendkosten van € 10 in rekening gebracht.

Bij een bestelbedrag van € 80 of meer komt u in aanmerking voor gratis verzending.

De verzendkosten en de toepasselijkheid van gratis verzending worden tijdens het afrekenen weergegeven. Het bestelbedrag en de verzendkosten die op de afrekenpagina worden vermeld voordat u uw bestelling plaatst, zijn leidend.

3. Belastingen en invoerkosten

Wij hanteren een leveringsregeling waarbij de verkoper de relevante kosten voor grensoverschrijdende invoer draagt. Nadat producten vanuit een buitenlands magazijn zijn verzonden, doorlopen zij de internationale verzending en de invoerinklaring voordat zij op het afleveradres in Nederland worden bezorgd.

De productprijzen zijn inclusief de toepasselijke belastingen, invoerrechten en invoergerelateerde kosten. Wij of onze logistieke partners verzorgen de benodigde invoerformaliteiten en inklaringsprocedures en dragen de invoerrechten, invoer-btw en bijbehorende inklaringskosten die tijdens het grensoverschrijdende transport ontstaan.

Het bedrag dat u tijdens het afrekenen betaalt, is het definitieve bedrag dat u voor de betreffende bestelling verschuldigd bent. Onder normale omstandigheden hoeft u tijdens de bezorging, bij ontvangst of tijdens de invoerinklaring geen aanvullende belastingen, invoerrechten of andere grensoverschrijdende inklaringskosten te betalen. Er ontstaan evenmin verborgen extra kosten in verband met deze zaken.

4. Verwerkingstijd van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen. Dit proces kan bestaan uit het controleren van de bestelgegevens, het bevestigen van de bestelling, het verzamelen van producten in het buitenlandse magazijn, het verpakken van de producten en de overdracht aan de vervoerder.

De verwerkingstijd van een bestelling wordt afzonderlijk berekend van de verzendtijd. De verdere verzending begint nadat de bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overgedragen.

Bij een groot aantal bestellingen, tijdens feestdagen of onder andere bijzondere omstandigheden kan de verwerking en overdracht aan de vervoerder meer tijd in beslag nemen. Als de verwerking hierdoor vertraging oploopt, kan ook de verzending en de verwachte leverdatum worden aangepast.

5. Verzendtijd

De producten worden centraal vanuit buitenlandse magazijnen verzonden en bereiken het opgegeven afleveradres in Nederland via internationale verzending, invoerinklaring en daaropvolgende bezorging.

Onder normale logistieke omstandigheden bedraagt de verwachte verzendtijd 5–10 werkdagen. Deze periode betreft uitsluitend de verwachte verzendtijd en omvat niet de 1–3 werkdagen die nodig zijn voor de verwerking van de bestelling.

De werkelijke levertijd kan worden beïnvloed door internationale transportplanning, de voortgang van de invoerinklaring, de bedrijfsvoering van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren buiten onze redelijke controle. Ook kunnen vertragingen optreden als gevolg van douanecontroles of tijdelijke wijzigingen in het transportnetwerk.

Wij verstrekken informatie op basis van de actuele logistieke voortgang van uw bestelling. De vermelde verzendtijd is een schatting. De daadwerkelijke voortgang is afhankelijk van de transport- en statusgegevens die door de vervoerder worden bijgewerkt.

6. Logistieke vervoerders

Wij kiezen een geschikte vervoerder op basis van de bestelling, de transportroute, de bezorgvoorwaarden op de bestemming en de beschikbare logistieke middelen. De internationale verzending en bezorging kunnen worden uitgevoerd door FedEx, UPS, DHL Express of andere logistieke dienstverleners die geschikt zijn voor de betreffende vervoersbehoefte.

De specifieke vervoerder wordt bepaald op basis van de uitvoeringsregeling van de bestelling. Wij maken niet standaard gebruik van één vaste vervoerder. Afhankelijk van de transportcapaciteit, het logistieke netwerk, de inklaringsregelingen en de operationele omstandigheden kunnen wij de vervoerder of de transportmethode aanpassen om de internationale verzending en bezorging na vertrek uit het buitenlandse magazijn te ondersteunen.

Nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, worden de transport- en bezorgstatus bijgewerkt op basis van de daadwerkelijke activiteiten van de vervoerder.

7. Bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail de relevante bestel- en verzendgegevens. Met deze informatie kunt u de voortgang van het transport en de bezorgstatus volgen.

U kunt de logistieke status van uw bestelling ook raadplegen via de pagina "Bestelling volgen" op onze website. Voer hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer en het bestelnummer in, zoals aangegeven op de pagina.

Houd er rekening mee dat de trackinginformatie door de systemen van de betreffende vervoerder wordt aangeleverd en gesynchroniseerd. Wanneer een bestelling net is verzonden, tussen transportfasen wordt overgedragen of de invoerinklaring doorloopt, kan het enige tijd duren voordat het systeem wordt bijgewerkt. Het ontbreken van een nieuwe trackingmelding gedurende een korte periode betekent daarom niet noodzakelijk dat het transport is stilgevallen.

Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of de bestelstatus afwijkingen vertoont, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij u kunnen helpen de situatie te controleren.

8. Verantwoordelijkheid en risico's

Grensoverschrijdende leveringen omvatten verschillende fasen, waaronder de verwerking in het buitenlandse magazijn, internationale verzending, invoerinklaring en de uiteindelijke bezorging. De verzendtijd kan worden beïnvloed door reguliere douanecontroles, de bedrijfsvoering van vervoerders, weersomstandigheden, feestdagen en andere factoren buiten onze redelijke controle. Hierdoor kan de daadwerkelijke levertijd afwijken van de verwachte levertijd.

Controleer uw afleveradres en contactgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Onjuiste of onvolledige adresgegevens of andere onjuiste informatie die door de klant is verstrekt, kunnen problemen bij de bezorging veroorzaken. De bijbehorende verantwoordelijkheid wordt bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Wanneer de vervoerder bevestigt dat het pakket op het voor de bestelling opgegeven afleveradres is bezorgd, wordt de bestelling doorgaans als afgeleverd beschouwd. Als er echter sprake is van een vermist pakket, een onbevoegde aflevering of een ander geschil over de bezorging, zullen wij de situatie verder onderzoeken en behandelen op basis van de specifieke omstandigheden en de onderzoeksresultaten van de vervoerder.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als uw pakket tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt. Wij helpen u het probleem te onderzoeken en af te handelen aan de hand van de bestelgegevens, logistieke informatie en de onderzoeksresultaten van de vervoerder. Deze procedure doet geen afbreuk aan uw consumentenrechten op grond van de toepasselijke wetgeving.

9. Aandachtspunten bij ontvangst

Wij raden u aan bij ontvangst van het pakket te controleren of de buitenverpakking intact is en of er zichtbare beschadigingen, vervormingen, vochtplekken of andere afwijkingen zijn.

Als u bij ontvangst duidelijke schade aan de buitenverpakking vaststelt, raden wij u aan dit bij de ondertekening van de ontvangst aan de vervoerder te melden en te laten registreren. Neem daarnaast zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat de situatie verder kan worden onderzocht en afgehandeld.

Als u pas na ontvangst ontdekt dat het product beschadigd is, onderdelen ontbreken of er andere problemen zijn, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en voeg een beschrijving van het probleem en, indien nodig, foto's of video's toe. Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen en de verdere afhandeling te bepalen.

10. Contactgegevens

Als u een bestelling wilt opvragen, de verzendstatus wilt controleren, een bezorgprobleem wilt melden of aftersalesondersteuning nodig hebt, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Adres: 22 Saint Stanislaus Ct, Florissant, MO 63031, US

Telefoonnummer klantenservice: +1 (314) 682-7394

E-mailadres klantenservice: care@gavrielvane.com

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling en verzendgegevens kunnen controleren. Afhankelijk van het probleem kunt u ook relevante trackinggegevens, foto's of andere noodzakelijke informatie verstrekken.