Retour- en omruilbeleid
Wij willen het retour-, omruil- en terugbetalingsproces duidelijk en begrijpelijk maken. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een retour- of omruilverzoek indienen. Wij controleren uw bestelling en de staat van het product, verstrekken passende retourinstructies en verwerken de terugbetaling of omruiling nadat het product is ontvangen en gecontroleerd. Wettelijke consumentenrechten en onze commerciële retourregeling zijn afzonderlijk van toepassing.
1. Retourtermijn
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een aanvraag voor retournering of omruiling indienen. Deze termijn omvat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen en onze aanvullende commerciële retourregeling.
Voor online aankopen geldt doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Wanneer u dit recht uitoefent en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, omvat de terugbetaling het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het product en de toepasselijke standaardkosten voor de levering. De kosten voor het rechtstreeks retourneren van het product worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.
Na kennisgeving van uw herroeping moet u het product binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan deze termijn wanneer u het product vóór het verstrijken van de termijn aan de vervoerder overdraagt. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht en aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Voor zover de wet dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product of het bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
De commerciële retourregeling van 30 dagen omvat de eerste 14 dagen van de wettelijke bedenktijd. Voor retourverzoeken die na de wettelijke bedenktijd en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend, gelden de voorwaarden van onze commerciële retourregeling. Deze commerciële regeling vervangt of beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
2. Welke producten komen in aanmerking voor retournering of omruiling
U kunt een retour- of omruilverzoek indienen wanneer het product kwaliteitsproblemen vertoont, duidelijke uiterlijke gebreken heeft, niet naar behoren functioneert, een ongebruikelijke geur afgeeft, tijdens het transport beschadigd is geraakt, niet overeenkomt met het bestelde product of wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving.
Ook bij persoonlijke redenen, zoals wanneer u het product niet mooi vindt, de afmetingen niet geschikt zijn, u een andere kleur wenst of u het product per ongeluk dubbel hebt besteld, kunt u binnen de voorwaarden van onze commerciële retourregeling van 30 dagen een aanvraag indienen.
Niets in deze commerciële regeling beperkt de wettelijke rechten waarop u aanspraak kunt maken.
3. Retour- en omruilprocedure
Stap 1: Dien een aanvraag in.
Neem contact met ons op en verstrek uw bestelnummer, een aankoopbewijs of betalingsgegevens, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto's of video's van het product. Verstrek bij problemen met de levering ook de relevante verzend- en trackinggegevens.
Stap 2: Beoordeling van de aanvraag.
Wij behandelen uw aanvraag binnen 1-3 werkdagen nadat wij alle benodigde informatie hebben ontvangen. Wij controleren de bestelling, het aankoopbewijs, de staat van het product, de beschrijving van het probleem, de verstrekte foto's of video's en, indien van toepassing, de verzendgegevens. Indien nodig kunnen wij u verzoeken aanvullende informatie te verstrekken.
Stap 3: Ontvang de retourinstructies en het retourlabel.
Nadat uw aanvraag is goedgekeurd, verstrekken wij het aangewezen retouradres en de bijbehorende instructies. Stuur het product niet naar het oorspronkelijke afzenderadres op de verpakking, een adres dat bij een eerdere bestelling is gebruikt of een ander adres dat niet door ons is bevestigd.
Wanneer de retourzending betrekking heeft op een goedgekeurd kwaliteitsprobleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, verstrekken wij een vooraf betaald elektronisch retourlabel (Return Label). U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken. Voor retourzendingen om andere redenen verstrekken wij geen vooraf betaald retourlabel.
Stap 4: Stuur het product terug.
Verzend het product naar het opgegeven adres en volg de verstrekte retourinstructies. Gebruik het retourlabel dat wij hebben verstrekt, indien van toepassing. Wij raden u aan een vervoerder te kiezen die de zending kan volgen en het verzendbewijs te bewaren.
Stap 5: Ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
Nadat het product in ons magazijn is aangekomen, registreren wij de ontvangst, controleren wij de bestelling en inspecteren wij de staat van het product. Indien nodig voeren wij aanvullende kwaliteitscontroles uit.
Wanneer uit de controle blijkt dat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, verwerken wij de terugbetaling of omruiling. Wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan, informeren wij u over de reden en handelen wij verder overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
4. Wie betaalt de retourkosten
Bij retourzendingen om persoonlijke redenen, zoals wanneer u het product niet mooi vindt, de afmetingen niet geschikt zijn, u een andere kleur wenst of u het product dubbel hebt besteld, zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening. Wij verstrekken in deze gevallen geen vooraf betaald retourlabel. De kosten kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en de locatie. U kunt voor een prijsopgave rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder.
Wanneer na beoordeling wordt vastgesteld dat sprake is van een kwaliteitsprobleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn, een verkeerd geleverd product, een wezenlijke afwijking van de productbeschrijving of transportschade die binnen onze verantwoordelijkheid valt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. In daarvoor in aanmerking komende gevallen verstrekken wij een vooraf betaald elektronisch retourlabel dat u zelf kunt downloaden en afdrukken.
Deze regeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
5. Terugbetalingsprocedure
Bij een retourzending onder onze commerciële retourregeling verwerken wij de terugbetaling binnen 1-5 werkdagen nadat het geretourneerde product is gecontroleerd en is vastgesteld dat aan de terugbetalingsvoorwaarden is voldaan.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Het terug te betalen bedrag wordt bepaald op basis van het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke retourvoorwaarden. Kortingen, kortingscodes, cadeaubonnen en andere betalingsvoordelen worden berekend overeenkomstig het daadwerkelijk betaalde bedrag en de toepasselijke voorwaarden.
De verwerkingstermijn is niet hetzelfde als de termijn waarbinnen het geld op uw rekening verschijnt. De betalingsdienstverlener, bank of kaartuitgever kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.
Voor terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht gelden de wettelijke termijnen zoals beschreven in artikel 1. De verwerkingstermijn van de commerciële retourregeling vervangt deze wettelijke termijnen niet.
6. Omruilbeleid
Voor een omruiling moet u eerst een aanvraag indienen en goedkeuring ontvangen. Vervolgens stuurt u het product terug, waarna wij de ontvangst registreren en de staat van het product controleren.
Wanneer uit de inspectie blijkt dat aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, regelen wij de nieuwe verzending binnen 1-3 werkdagen na goedkeuring van de controle.
De verzendkosten voor de eerste omruiling en de bijbehorende nieuwe verzending binnen dezelfde bestelling zijn voor onze rekening. Met de eerste omruiling wordt de eerste omruiling binnen dezelfde bestelling bedoeld waarbij een product opnieuw wordt verzonden. Dit geldt niet afzonderlijk per product binnen dezelfde bestelling.
Bij een volgende omruiling binnen dezelfde bestelling zijn de verzendkosten voor de nieuwe verzending voor uw rekening.
De verwachte levertijd van de nieuwe verzending is gebaseerd op het Verzendbeleid.
7. Productkwaliteit en commerciële garantie
In Nederland geldt voor consumentenproducten geen algemene, vaste wettelijke garantietermijn die voor alle producten hetzelfde is. De wettelijke bescherming hangt onder meer af van de aard en prijs van het product, de productbeschrijving en de levensduur die u redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een product binnen onze verantwoordelijkheid niet aan de overeenkomst voldoet of een kwaliteitsprobleem vertoont, hebt u recht op de toepasselijke wettelijke maatregelen. Deze kunnen onder meer kosteloos herstel of vervanging omvatten. Wanneer het probleem onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden niet op redelijke wijze wordt opgelost, kunt u mogelijk aanspraak maken op andere wettelijke rechtsmiddelen.
Uw wettelijke rechten staan los van het wettelijke herroepingsrecht en onze commerciële retourregeling. Het verstrijken van de commerciële retourtermijn betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
Wanneer voor een product een afzonderlijke commerciële garantie wordt aangeboden, gelden de termijn en de reikwijdte zoals vermeld in de betreffende garantievoorwaarden. Een commerciële garantie vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
8. Situaties waarin de commerciële retourregeling van 30 dagen niet van toepassing is
Een retourverzoek kan buiten de voorwaarden van onze commerciële retourregeling vallen wanneer de termijn van 30 dagen is verstreken, wanneer het product beschadigd is geraakt door verkeerd gebruik, onjuiste installatie, onjuist reinigen, wijzigingen, reparaties of onjuiste opslag die van invloed zijn op de toepasselijke retourvoorwaarden, wanneer belangrijke accessoires, labels of onderdelen ontbreken, wanneer het product zonder voorafgaande goedkeuring wordt teruggestuurd, wanneer het naar een verkeerd adres wordt verzonden, wanneer de retourinstructies niet worden gevolgd of wanneer retournering op grond van de aard van het product wettelijk niet van toepassing is.
Deze voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de commerciële retourregeling. Zij sluiten wettelijke consumentenrechten niet uit. Kwaliteitsproblemen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
9. Annulering van bestellingen
U kunt doorgaans binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen. Neem hiervoor contact met ons op via de officiële contactgegevens en vermeld uw bestelnummer en de relevante bestelgegevens.
Wanneer de bestelling al in verwerking is genomen, door het magazijn wordt verzameld, wordt verpakt, gesorteerd, aan de vervoerder is overgedragen of al onderweg is, is het mogelijk dat de bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd. Na ontvangst van uw verzoek zullen wij, voor zover mogelijk, proberen de verzending tegen te houden.
Wanneer de bestelling al is verzonden, is ons retourbeleid van toepassing.
10. Contact
Adres: 22 Saint Stanislaus Ct, Florissant, MO 63031, US
Telefoonnummer klantenservice: +1 (314) 682-7394
E-mailadres klantenservice: care@gavrielvane.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 10:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij uw contactverzoek bij voorkeur uw bestelnummer, aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem en eventuele foto's of video's. Verstrek bij problemen met de levering ook de relevante verzend- en trackinggegevens.